觀光產業是世界各國普遍重視的無煙囪工業，與科技產業共同被視為是二十一世紀的明星產業。近年來，台灣面臨傳統產業的轉型，觀光與地方特色產業逐漸成為關注的焦點，從地方行銷活動舉辦之密集可看出地方特色產業之興盛。然而，檢視目前台灣各地的地方行銷活動，發現活動類型大同小異，但是否成功達到一鄉一特產之精神與實際綜效，則因地而異…

國內40年以上的橋梁，據統計超過9000座。鑑於國內颱風、水患日益頻繁，橋梁等建築在面臨老化、龜裂、破損、年久未修等情況下，亦日趨嚴重，其維護及提升結構耐震力的需求也愈來愈強烈。因此，如何應用安全、快速且減少對環境污染的材料及工法進行橋梁補強，以維護國民行的安全，是非常重要與急迫的。以往至今，國內橋梁土木結構補強均採用RC、鋼板的補強工法…

隨著近年各地推動深度旅遊，地方的文化體驗與特色成為發展主軸。外來遊客到此一遊的經驗好壞，是為地方觀光與商圈發展的關鍵成功因素。一般而言顧客對於維持水平的經驗並無特別的記憶點，而對於特別好或是特別壞的事件才會留下深刻的印象，換而言之，僅僅保持水平不足以構成地方特色誘因與遊客再次造訪的原因。舉例來說，市面上讓人覺得東西可口的餐廳不勝枚舉，但讓人留下記憶甚至口耳相傳的店家…

我個人閱讀〈顧客經驗管理〉，體會作者柏恩‧史密特在本書中說明經理人如何為顧客建立多樣化的經驗(感官、情緒、思想、行動和認同)，以講究策略和創意的方式，一步步去管理顧客經驗，經理人不但需要架構、方法和模型，也需要能夠當做標竿的最新商業實例，作者本身曾為各種行業的客戶，提供顧問服務和研擬經驗策略。我個人希望藉由本書讀後心得與大家分享，並讓從事企業經理人做為管理顧客經驗時的借鏡…

星期六的午後，一台遊覽車駛進工業區某個工廠，約莫30個遊客陸續下車，一旁帶著麥克風的導覽人員早已準備好接待工作，用親切的話語迎接這批貴賓，引領他們走進工廠內，介紹著工廠內展示的老舊機器，介紹時間約10分鐘。介紹完公司歷史及機器後，便引領他們走近一旁超過百坪的賣場，賣場內展示著各式生活用品及化妝品，導覽人員告訴遊客，這些商品都是…